Políticas de Devolución, Cambios y Reembolsos

Última actualización: 23 de julio de 2026

En Amore Swiss nuestro compromiso es entregarte productos con los más altos estándares de calidad y garantizar la total transparencia en tu experiencia de compra. La presente política rige los términos y condiciones bajo los cuales se procesan las aclaraciones, cancelaciones, cambios y reembolsos para compras realizadas exclusivamente a través de amoreswiss.com.

1. Compromiso de Calidad y Reporte de Incidencias

Queremos que tu experiencia con Amore Swiss sea impecable. Si tu paquete o producto presenta alguna anomalía imputable al envío o a su fabricación, deberás notificarlo a nuestro equipo dentro de un plazo máximo de 48 horas naturales posteriores a la fecha y hora de recepción confirmada por la empresa de mensajería.

Tipos de incidencias elegibles para revisión:

• Empaque exterior visiblemente violado, aplastado o dañado por la paquetería.

• Inconsistencia en el pedido (producto o volumen diferente al adquirido).

• Faltantes dentro del paquete (pedido incompleto).

• Defectos de fabricación o sellado en los sachet packs de origen.

• Extravío confirmado del paquete por parte de la empresa de logística.

Nota: Reportes enviados posterior a las 48 horas límite no podrán ser procesados debido a la naturaleza perecedera y de consumo de nuestros productos.

2. Excepciones y Restricciones por Razones de Salud e Higiene

Por tratarse de un suplemento alimenticio de consumo humano, y en estricto apego a las normas de salubridad e higiene, no se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes supuestos:

• Productos cuyas bolsas principales o sachet packs hayan sido abiertos, consumidos parcial o totalmente, o con sellos de seguridad alterados.

• Daños derivados de un almacenamiento inadecuado por parte del cliente (exposición directa al sol, humedad, temperaturas extremas o maltrato deliberado).

• Error en los datos de entrega proporcionados por el cliente que imposibiliten la localización del paquete por la mensajería.

• Inconformidad en el gusto o preferencia personal de sabor, una vez que el producto ha sido abierto.

3. Derecho de Revocación de Compra

En cumplimiento con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor en México, el comprador podrá ejercer su derecho de revocación de compra dentro de los 5 (cinco) días hábiles posteriores a la entrega del producto.

Para que la revocación sea procedente, el producto deberá devolverse en su condición original: totalmente cerrado, sin consumo, con sus sellos de garantía intactos y en el embalaje original. Los costos logísticos asociados al retorno por revocación voluntaria correrán por cuenta del consumidor.

4. Requisitos para Iniciar una Solicitud de Aclaración

Para gestionar cualquier caso de manera rápida y eficiente, el cliente deberá enviar un mensaje a través de nuestros canales oficiales de atención (WhatsApp o correo electrónico de soporte) incluyendo la siguiente documentación:

1. Nombre completo del titular de la compra.

2. Número de orden/pedido de Shopify.

3. Fotografía clara y legible de la guía de envío pegada en el paquete.

4. Fotografías y/o video breve de la caja exterior y de los productos recibidos donde se aprecie claramente el problema reportado.

5. Breve explicación de la incidencia.

5. Tiempos de Resolución y Evaluación

Una vez recibida la documentación completa:

• Nuestro equipo evaluará la evidencia en un lapso de 2 a 4 días hábiles.

• En caso de requerir una investigación con la empresa de transporte, el tiempo de respuesta final dependerá del dictamen dictado por la paquetería.

• Amore Swiss determinará si el caso amerita la reposición del producto, la emisión de una guía de retorno, saldo a favor mediante un código de descuento o la aplicación de un reembolso.

6. Procesamiento de Reembolsos

Cuando un reembolso sea dictaminado como procedente:

• El monto se procesará utilizando la misma pasarela de pago seleccionada al momento de la compra (Mercado Pago, tarjeta de crédito/débito, etc.).

• El tiempo de reflejo en la cuenta o estado de cuenta del cliente tomará generalmente de 3 a 10 días hábiles, sujeto exclusivamente a los tiempos de procesamiento de la institución bancaria o pasarela correspondiente.

• Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo que el origen del error sea directamente atribuible a un fallo de despacho por parte de Amore Swiss.

7. Cancelación de Pedidos

Se podrá solicitar la cancelación de una orden y el reembolso integral de su dinero únicamente si el pedido no ha sido procesado ni recolectado por la empresa de mensajería. Si el paquete ya cuenta con número de guía generado y en ruta de recolección, el cliente deberá esperar la recepción del paquete y apegarse al proceso de devolución aplicable.

8. Compras en Promoción o Kits de Lanzamiento

Los productos adquiridos con descuentos de temporada, cupones de bienvenida o bundles promocionales mantendrán la misma cobertura de garantía en caso de daño o error de fábrica. En caso de requerirse una reposición, esta se realizará por la misma variante o una de valor comercial equivalente disponible en inventario.

9. Canales Oficiales de Atención

Para iniciar cualquier solicitud relacionada con esta política, por favor ponte en contacto con nosotros únicamente a través de los datos publicados en la sección de contacto de nuestro sitio oficial amoreswiss.com o directamente vía nuestro canal de atención en WhatsApp.