Políticas de Envío y Tiempos de Entrega

Última actualización: 23 de julio de 2026

En Amore Swiss cuidamos cada detalle del proceso para asegurarnos de que tu experiencia de compra sea segura, rápida y totalmente confidencial. A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales gestionamos el procesamiento y despacho de todos los pedidos realizados en amoreswiss.com.

1. Alcance y Cobertura Territorial

Ofrecemos cobertura de entrega a lo largo de toda la República Mexicana a través de alianzas con empresas de logística y paquetería de primer nivel. La accesibilidad, tiempos de tránsito y modalidad de entrega (a domicilio o recolección en sucursal) dependerán de la infraestructura del transportista en el código postal de destino.

2. Envíos Sin Costo y Tarifas de Despacho

• Envío Gratis: Aplica de manera automática en compras que alcancen o superen el monto mínimo promocional estipulado en la cabecera de nuestro sitio web (o durante activaciones especiales de lanzamiento).

• Envíos Estándar: Para aquellos pedidos por debajo del umbral de envío gratuito, la tarifa se calculará y desglosará de manera transparente en la pantalla de cobro (checkout) antes de confirmar la transacción.

3. Tiempos de Procesamiento y Tiempos de Tránsito

• Procesamiento de orden: Una vez que tu pago es validado por la pasarela, nuestro almacén prepara y empaqueta la orden dentro de las siguientes 24 a 48 horas hábiles. Las órdenes realizadas durante fines de semana o días festivos oficiales comenzarán a procesarse el día hábil inmediato posterior.

• Tiempo estimado de entrega: Una vez recolectado el paquete por la paquetería, el tiempo de tránsito habitual oscila entre 2 y 5 días hábiles a destinos principales.

• Nota: Estos plazos son estimados y pueden experimentar variaciones temporales por causas ajenas a la marca (temporadas de alta demanda, contingencias climáticas, inspecciones de seguridad o zonas geográficas de difícil acceso).

4. Empaque Discreto y Protección de Privacidad

Garantizamos la máxima privacidad en cada una de tus compras. Todos los productos de Amore Swiss se despachan en cajas o sobres de mensajería totalmente neutros, sin logotipos ostentosos ni descripciones explícitas del contenido exterior, garantizando una entrega discreta y protegida.

5. Código de Rastreo y Seguimiento

En cuanto tu paquete salga de nuestras instalaciones y sea recibido por la paquetería, recibirás una notificación automática vía correo electrónico o WhatsApp con tu número de guía y un enlace directo para rastrear el estatus del envío en tiempo real.

6. Precisión en los Datos de Envío

Es responsabilidad exclusiva del comprador ingresar una dirección de entrega completa, exacta y correcta al realizar el pedido. Esto incluye:

• Nombre del destinatario.

• Calle, número exterior e interior (si aplica).

• Colonia o Fraccionamiento.

• Código Postal, Municipio/Alcaldía y Estado.

• Puntos de referencia y teléfono de contacto activo.

Amore Swiss no asumirá costos por reenvíos, devoluciones al almacén o paquetes extraviados a causa de direcciones erróneas o incompletas proporcionadas por el cliente.

7. Intentos de Entrega y Paquetes Retenidos

Las empresas de paquetería efectuarán generalmente entre 1 y 3 intentos de entrega en el domicilio señalado.

• Si el destinatario no se encuentra, no atiende el llamado o la dirección presenta incoherencias, el paquete podrá ser resguardado temporalmente en la sucursal de la paquetería más cercana (Ocurre).

• Si el cliente no reclama el paquete en el lapso fijado por la paquetería y este es devuelto a nuestro almacén central, el costo logístico de un nuevo envío deberá ser cubierto por el comprador.

8. Cobertura en Zonas Extendidas o de Difícil Acceso

En códigos postales catalogados por las paqueterías como "Zona Extendida" o de baja frecuencia de visita, los tiempos de entrega pueden extenderse. En el caso excepcional de que una dirección carezca por completo de cobertura a domicilio, nuestro equipo te contactará para coordinar la entrega en la sucursal de paquetería más cercana disponible.

9. Protocolo ante Paquetes Dañados o Violados

En el eventual caso de que recibas una caja abierta, mojada, aplastada o con muestras evidentes de manipulación en el sello de la paquetería:

1. Toma fotografías claras y un video breve del empaque exterior antes de abrirlo.

2. Notifícalo a nuestro equipo de atención dentro de las primeras 48 horas naturales tras la recepción.

3. Conserva el empaque original para la investigación correspondiente con la mensajería.

10. Confirmación de Entrega y Extravíos

Si la guía de rastreo indica el estado de "Entregado" pero manifiestas no haber recibido el paquete, iniciaremos un reporte de investigación formal con la empresa de transporte. La resolución se basará en la evidencia recabada por la paquetería (coordenadas GPS de la unidad, firma de recibido o identificación fotografiada por el repartidor). No aplicará reembolso inmediato en tanto la paquetería no emita su dictamen oficial.

11. Modificaciones de Dirección de Envío

Una vez que el pedido ha sido procesado e integrado a la red de despacho, no se garantiza la posibilidad de cambiar la dirección de destino. Cualquier modificación posterior estará sujeta a la factibilidad técnica y políticas internas del transportista asignado.

12. Canales de Atención para Envíos

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o requieres asistencia con tu número de guía, puedes escribirnos directamente a través de nuestros canales oficiales de soporte en amoreswiss.com o mediante nuestro canal verificado en WhatsApp.